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特价机票不退不给改签 航空公司涉嫌霸王条款
作者:飞越国界 来源:未知 日期:2010-7-15 9:24:00 人气: 标签:
导读:乘坐飞机时如果行程临时有变,改签机票是很正常的,但航空公司却以“特价机票不能退不改签”为由拒绝了购买了特价票的市民王女士的改签要求。记者采访了解到,当…
  乘坐飞机时如果行程临时有变,改签机票是很正常的,但航空公司却以“特价机票不能退不改签”为由拒绝了购买了特价票的市民王女士的改签要求。记者采访了解到,当前对于机票的退换和改签,全都是各航空公司自己说了算,并没有一个统一的监管,工商部门和律师一致认为,部分航空公司此举涉嫌“霸王条款”。
  投诉特价票不能退不改签
  近日,市民王女士向记者反映,6月25日那天,她因公务需要出差,在某航空公司的售票处支付了620元,预订了6月27日晚上9时从青岛飞往深圳的机票。
  王女士在收到机票后,因突有急事不能按时登机,便来到售票处要求改签,不料却遭拒绝。售票处的理由是“特价机票一旦售出,是不能办理退票或者改签的”。航空公司还补充说,最多只能退还50元的机场建设费。
  对于航空公司的这一说法,王女士表示完全不能接受。“我查阅了很多资料和法律法规 ,没有哪一个规定说特价机票是不能退的。”王女士告诉记者。
  7月14日,记者拨打了该航空公司的客服热线,对方同样表示“特价票不予退票和改签”,“特价票就意味着特殊舱位,我们对于特殊舱位都有着明确的使用说明”。
  工商涉嫌霸王条款
  在多次调解未果的情况下,王女士将航空公司投诉到了工商部门。工商部门认为,特价机票是航空公司为了提高飞机乘坐率而在全国进行的让利促销活动,这些特价舱位与其他舱位没有本质区别,航空公司无权以此为由不退票、不改签、不改期,其做法没有体现以人为本的服务理念,涉嫌“霸王条款”,侵犯了消费者的公平交易权。
  根据《消法》规定,“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等形式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有以上所列内容的,其内容无效。”经协调,最终航空公司同意免费将王女士机票改签。
  调查已成业内潜规则
  14日,记者采访发现 ,不少航空公司的退票规定完全自己说了算,仅退票费一项就几乎是一家一个标准。对于特价机票,多家航空公司表示不予改签、不予退还,国航、东航等均明确表示特价票“不改签、不退”。只有少数航空公司表示“可以退票”,但要收取60% ~80%不等的退票费,并且是折扣越多,退票费越多。
  “这已经成了航空业界的潜规则了。”负责该起纠纷调解的工商执法人员告诉记者,对于航空公司这些不成文的“潜规则”,属于内部规定,应认定为无效。
  山东岛城律师事务所律师褚丽娜也表示,特价机票本质属于打折商品,不能以“打折”为由就剥夺乘客享受普通机票的服务。“特价票不退、不改签”的规定在《合同法》上属于格式条款,按规定,“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效”。
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