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去哪儿网服务升级 打造第一个机票消费服务标准
作者:飞越国界 来源:未知 日期:2010-8-2 11:29:00 人气: 标签:
导读:近日,全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网高调宣布,将针对消费者提供整体服务升级,打造行业第一个机票消费服务标准——“金牌机票服务体系”。据了解,“金牌…

  近日,全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网高调宣布,将针对消费者提供整体服务升级,打造行业第一个机票消费服务标准——“金牌机票服务体系”。

  据了解,“金牌机票服务体系”将分别从行业标准的建立、系统、服务、管理等4个方面完成升级:

  1. 100%的CATA认证代理商体系

  去哪儿网搜索的全部机票代理商都拥有中国航空运输协会(CATA)颁发给航空运输销售代理人的资格证书资质(俗称“代理人铜牌”),并每年进行审查;

  2. 代理商投诉管理系统

  去哪儿网建立了机票代理商管理规范。在去哪儿网机票搜索结果页面上,明确标示最近遭到投诉比较多的代理商及其原因;

  3. 代理商信息查询系统

  去哪儿网机票频道在国内首推“代理商信息查询功能”服务。用户可以查询去哪儿网搜索的所有机票代理商的详细信息,包括代理商公司名称、邮件地址、营业时间、紧急联系电话、网址和ICP备案。

  4. 消费者评价排序体系

  去哪儿网还将用户评价因素加入搜索排序结果中,以促进代理商改进自身服务;

  去哪儿网副总裁戴政介绍,目前去哪儿网搜索提供超过600家机票代理商和航空公司的4000条国内、国际机票航线报价等信息。消费者挑选好机票、点击预订之后,将被送至供应商、航空公司的网站,在其网站上进行票务的订购。

  在整个预定环节中,由于去哪儿网不参与消费者的支付环节,只参与消费前端的筛选过程,所以消费前端服务一直受到消费者的好评。但由于航空业整体服务水平不一,客观造成了消费者无法在网络后端购买过程中得到统一的服务,导致网络购票投诉数量有所提高。

  去哪儿网旅游数据研究中心,近3年来针对网络购票投诉的研究表明,目前网络购票投诉主要分为以下几类:

1、支付价高于票面价格,占31.8%

  2、代理商加价出票,占18.2%

  3、退款到账不及时,占13.6%

  4、不执行退改签规定,占13.6%

  5、未收到行程单,占9.1%

  6、机票无法使用,占4.5%

  7、代理商电话无法接通,占4.5%

  去哪儿网“金牌机票服务体系”,目前重点是搭建代理商投诉管理系统。消费者通过去哪儿网查询机票代理商并进行预定机票的过程中,如果出现了问题,除了向代理商进行投诉外,还可以向去哪儿网进行投诉,让投诉信息更快地传达并以最快的速度得到解决。

  为此,去哪儿网搭建了网络快速通道,在去哪儿网机票频道页面右侧的订票安全助手中,点击“与去哪儿网沟通”或者网页最下方“建议与投诉”都可进入到投诉平台;此外,消费者还可以拨打去哪儿网的服务电话进行投诉。

  戴政表示,去哪儿网希望借助打造“金牌机票服务体系”,让更多的用户能够安心安全的进行在线购买机票,提供更好的流程服务保障,充分享受去哪儿网带来的聪明旅行的便利!

注意:本站所提供的机票价格仅供参考:如需购买,请致电:0755-83057788;或点击网站右下角在线客服直接咨询。
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