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泗水旅游“四个提升”全面提高旅游服务质量
作者:飞越国界 来源:未知 日期:2010-8-3 10:23:00 人气: 标签:
导读:国家旅游局将2010年定为“旅游服务质量提升年”,为进一步优化泗水县旅游发展软环境,全面体现泗水县旅游业服务质量和水平,提升“中国泉乡”旅游形象,按照规范…

   国家旅游局将2010年定为“旅游服务质量提升年”,为进一步优化泗水县旅游发展软环境,全面体现泗水县旅游业服务质量和水平,提升“中国泉乡”旅游形象,按照规范化、标准化、科学化的要求,泗水县旅游局努力做好“四个提升”,全面提高旅游服务质量。

    一是提升旅行社服务质量

    各旅行社要加大对外宣传力度,全力推介“中国泉乡”旅游品牌及泉水节这一旅游节庆活动。活动期间,要设计新的旅游线路,定位好客户目标市场,保质保量的做好团队地接服务。在地接服务过程中要自觉遏制各种违规行为,建立和完善诚实守信、公平竞争、和谐有序的旅游环境,树立泗水诚信旅游的良好形象。

     二是提升导游服务质量

    按照省、市旅游局要求积极组建导游职业化团队;各旅行社要积极准备参加第二届全市导游技能大赛和以“讲道德、比技能、赛服务”为主题的全国导游讲解员大赛,切实提高服务质量;大力宣传、引导导游资格的报考工作,逐步壮大泗水县导游队伍。

    三是提升旅游饭店服务质量

    结合星级饭店复核工作,积极推行新版星级饭店标准,加强星级饭店质量监管,强化暗访检查、动态管理,切实维护星级标准的权威性。组织参与全国旅游饭店服务技能大赛,努力提高旅游饭店员工服务技能水平,扎实做好本年度星级饭店复核的各项准备工作。以落实《好客山东旅游服务标准》为手段,进一步推进泗水县旅游饭店特色化经营、细微化管理、亲情化服务,彰显好客服务形象。

    四是提升旅游目的地服务体系质量

    各单位要扎实开展旅游服务质量提升年活动,各景区(点)、创建单位要对照相应的等级及评定标准,进一步完善基础设施和服务设施,加强旅游项目、交通、住宿、餐饮、娱乐、引导标示体系、旅游厕所等建设工作,融入旅游元素,提升景区点的旅游服务功能和可游览性。

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