海口旅游咨询中心将为游客提供哪些服务
作者:飞越国界 来源:未知 日期:2010-12-20 11:38:00 人气: 标签:
导读:本报对海南海口旅游咨询服务中心旗舰店春节前开门迎客进行报道后,不少读者、游客打进热线咨询该旗舰店的具体建设情况。为了给市民们提供更多直观和需要了解的信…

本报对海南海口旅游咨询服务中心旗舰店春节前开门迎客进行报道后,不少读者、游客打进热线咨询该旗舰店的具体建设情况。为了给市民们提供更多直观和需要了解的信息,近日,记者提前来到还在加紧建设中的旗舰店现场一探究竟,提前揭秘旅游咨询服务中心究竟能给游客提供给哪些服务。

  方便八方来客

  面对面交流、多语种服务、航空自助值机

  10日下午,记者来到位于海口世贸北路1号佳景国际大厦一楼正装修施工的海南海口旅游咨询服务中心旗舰店,总面积达800平方米的旗舰店雏形已经显现了出来。据了解,旗舰店开业时,一个将海南岛最具特色的地域风情元素“椰风海韵”与国际旅游咨询服务标识图形“i”巧妙结合的图形标识将悬挂在店门口。

  游客一进门正对的就是面对面接待服务区。在这里,游客可以询问关于海南旅游的最新信息,服务人员则将是经过培训、会熟练使用英语、日语、俄语的专业人员。而在大门的右手边,除了大幅的海口地图外,还备有海南各旅游市县的宣传彩页,供游客查阅、索取。“这里是旗舰店大厅的中间部位,今后这里将成为一个精品展示区,主要展示最具海南特色的工艺品、旅游纪念品。”现场负责人告诉记者,现在初步确定的工艺品有黎锦、沉香、贝艺、椰雕和海南八珍等。除了实物展示,精品展示区配备了液晶电视,可以滚动播放海南全省各市县专题风光片和省内著名旅游企业专题介绍。

  据介绍,旗舰店在大厅的左侧布置了自助服务区。今后,游客可以在这里享受自助航空值机服务,直接办理登机牌。在自助服务区的旁边则布置了6个可以旋转的资料展示台,游客可以在这里查阅、索取海南旅游“吃住行游购娱”6大环节的最新资料。资料展示台的旁边还设置有海南地图、滚动播放海南各月份节庆赛事活动的显示屏。

  服务周到全面

  不但“解答问题”还要“解决问题”

  采访中,现场负责人还着重向记者介绍了旅游咨询服务中心的旅游票务及产品预订专区。在这里,游客可以预定机票、酒店客房、车票、船票、自驾车租赁、部分景区门票和文艺演出票。预订区的旁边还有VIP接待室、投诉室、休息接洽区等。

  旅游咨询服务中心不仅要能“解答问题”,还要为游客“解决问题”。因此,该中心始终坚持以为游客提供公共免费、权威旅游信息服务等公益性服务为主的同时,还提供诸如旅游预订等延展性的服务,这符合现代旅游咨询服务中心的发展趋势。今后还计划联合交通运营平台开通旅游专线,将海口乃至周边地区的旅游资源串联起来,打造海南面向自助旅游市场的全新服务平台。

  现场负责人说,旗舰店作为旅游咨询服务中心(站)的核心,要承担后台支持、呼叫中心等职能,因此需要较大的办公和设备存放、维护空间。

  旅游咨询服务中心有关负责人还表示,旅游咨询服务中心的建设得到了各级政府和主管部门的高度重视和大力支持。今后,随着两期共14个服务网点的陆续建设,海南海口旅游咨询服务中心将逐步形成一个主中心,多个分中心和展示亭相结合的咨询服务网络,并通过互联网络使主中心、各分中心和展示亭能够有效进行信息共享和互联互通,形成一个集地面咨询服务、电话咨询服务、网络咨询服务等手段为一体的综合咨询服务体系,把海口旅游咨询服务中心建设成一流的咨询服务网络体系。

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